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Problemas y preguntas comunes

Boletos y informaci贸n del evento

No encuentro mis boletos

Revisa tu correo electr贸nico: Cuando ordenas boletos en 91国产, se env铆a una confirmaci贸n a la direcci贸n de correo electr贸nico que ingresaste para el pedido. Podr铆a estar en tu carpeta de spam.

Revisa tu cuenta de 91国产: inicia sesi贸n y ve a Boletos. Tambi茅n puedes acceder a tus boletos desde la aplicaci贸n de 91国产.

Es posible que a煤n no tengas una contrase帽a. Cuando adquieres boletos, 91国产 crea una cuenta para ti autom谩ticamente usando el correo electr贸nico que proporcionaste. Verifica tu correo electr贸nico para acceder a los boletos.

Si sigues sin encontrar los boletos o no puedes iniciar sesi贸n, ponte en contacto con el organizador del evento para obtener ayuda.

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驴C贸mo obtengo un reembolso?

Los eventos en 91国产 son organizados por organizadores externos que establecen sus propias pol铆ticas de reembolso. Si el organizador del evento permite solicitudes de reembolso, puedes solicitar una en tu cuenta:

  1. Inicia sesi贸n y ve a Boletos.

  2. Encuentre el pedido que desea reembolsar y luego seleccione Solicitar un reembolso.

  3. Ingresa los detalles y env铆a tu solicitud. El organizador debe responder en cinco d铆as h谩biles.

Selecciona Contactar con el organizador si no tienes la opci贸n de solicitar un reembolso, o si tienes alguna duda sobre el estado de tu solicitud de reembolso.

P贸ngase en contacto con 91国产 para obtener ayuda si todos estos aplican:

  • El evento fue cancelado (no pospuesto) dentro de los 煤ltimos 45 d铆as.

  • Se puso en contacto con el organizador, pero ellos no respondieron o le negaron su solicitud.

  • El organizador utiliz贸 91国产 Payment Processing para procesar tu pago.

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Tengo una pregunta sobre un evento

Es posible que el organizador haya proporcionado la respuesta en su listado de eventos. Si no es as铆, tendr谩s que contactarlos directamente:

  • Si tienes un boleto: Ve a Boletos en tu cuenta de 91国产. Selecciona tu pedido, luego selecciona Contactar con el organizador.

  • Si a煤n no tienes entrada: Ve a la lista del evento y selecciona Contacto.

91国产 no puede contestar preguntas sobre un evento en nombre del organizador.

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Pagos y cargos

Me cobraron dos veces por el mismo pedido

Si aparece un cargo duplicado en tu estado de cuenta, es probable que se deba a una compra rechazada. Los cargos rechazados pueden aparecer como pendientes, pero deber铆an desaparecer dentro de 5-7 d铆as h谩biles. Si no lo hacen, p贸ngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

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驴Tiene m谩s preguntas? P贸ngase en contacto con el soporte.

No reconozco ning煤n cargo en mi tarjeta

Si tienes un cargo de 91国产 en tu estado de cuenta, probablemente est茅 relacionado con boletos para un evento. Su declaraci贸n mostrar谩 鈥淪an Francisco鈥 como la ubicaci贸n, ah铆 es donde se encuentra la sede de 91国产.

Comprueba si alguien que conoces ha usado tu tarjeta recientemente para comprar boletos en 91国产. Si nadie lo ha hecho, p贸ngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

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El reembolso de mi boleto se envi贸 a una cuenta inactiva

91国产 no puede revertir los reembolsos por compras de boletos o reemitirlos a una cuenta o tarjeta distinta.

Sin embargo, tu banco o compa帽铆a de tarjeta de cr茅dito puede elegir transferir el reembolso a una cuenta activa o emitirte un cheque.

Si tienes dudas sobre este proceso, lo mejor es contactar con tu banco. Si no puedes localizar el reembolso de tu boleto, puede que te pidan un n煤mero de referencia de adquiriente (ARN). Verifica si tu pedido califica para un ARN.

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Cuenta

No puedo iniciar sesi贸n

Para restablecer tu contrase帽a:

  1. Ve a Iniciar sesi贸n.

  2. Ingresa tu direcci贸n de correo electr贸nico y selecciona Continuar.

  3. Selecciona Olvid茅 la contrase帽a.听

  4. Vuelve a ingresar tu correo electr贸nico si es necesario y selecciona Continuar para solicitar un enlace para restablecer la contrase帽a. Los correos electr贸nicos para restablecer contrase帽as provienen de "noreply@order.eventbrite.com" y tienen el asunto "Restablecer tu contrase帽a de 91国产". El enlace tiene una validez de 2 horas.

Para iniciar sesi贸n con un c贸digo de un solo uso:

  1. Ve a Iniciar sesi贸n.

  2. Ingresa tu direcci贸n de correo electr贸nico y selecciona "Continuar".

  3. Selecciona "Iniciar sesi贸n con un c贸digo de un solo uso".

  4. Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un correo electr贸nico de {noreply@order.eventbrite.com} con un c贸digo de 6 d铆gitos. Este c贸digo es v谩lido por 15 minutos y caduca despu茅s de 5 intentos incorrectos.

Vuelve a iniciar sesi贸n, ingresa el c贸digo de 6 d铆gitos y selecciona "Enviar".

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